Le Chef d'Entreprise doit apprendre à devenir le journaliste de son entreprise - Etre un manager, c'est " professionnaliser " sa démarche d'écoute !

par Michel HUGUES

Matière première  du management, l'écoute s'apprend et s'améliore au quotidien, surtout quand on est responsable d'un service, ou responsable d'une entreprise à fortiori ! Je suis toujours étonné de constater que la plupart des chefs d'entreprises ou de services que je rencontre dans mes formations de management ne savent toujours pas ce qu'est l'écoute efficace des autres. En premier lieu, il est question de disponibilité d'attention … monsieur Jourdain l'aurait bien dit ! Mais quels sont les managers d'aujourd'hui qui sont réellement disponibles et attentifs pour l'extérieur, à plus forte raison pour les autres, du moins pour leurs collaborateurs ? Dans les nouveaux défis de l'entreprise d'aujourd'hui de nouveaux modèles de management se dessinent, deviennent désormais indispensables ; parmi ceci , l'écoute de ses collaborateurs devient indispensable et ce , à tous les postes et pour tous les services … ce que la plupart des dirigeants " petits ou moyens et grands " entrepreneurs n'arrivent pas à comprendre.

Je constate que pour la plupart, il s'agit de faiblesse ! … Quel dommage ! Cette " suffisance " bien française qui est quasi généralisée chez le " manager de plus de 50 ans " est désormais la cause de multiples failles et décalages au sein des pmi pme . Pourtant dans ce monde Economique fait de plus en plus de complexités techniques et humaines savoir apporter une nouvelle écoute devient plus qu'indispensable.  Si vous êtes un de ces dirigeants-là, il vous faut avant tout prendre conscience que vous ne pourrez plus ignorer la qualité de vos rapports humains au sein de l'entreprise : diriger n'est plus imposer ! Trop de conflits suivis par des pertes de marchés ou de compétences en sont les preuves ! J'y vois avant tout la quasi impossibilité pour la plupart d'assimiler le trinôme : " direction-proprité-responsabilité " avec autorité ! Or aujourd'hui tout dirigeant doit prendre conscience que face à l'accélération du progrès technologique et la nouvelle culture du " toujours mieux, toujours plus ! ", le dirigeant doit s'adapter et donc, savoir (s'il ne sait pas … il est foutu devant ses collaborateurs qui eux peuvent savoir !) ; parce qu'un des vecteurs de ce nouveau mode vie d'entreprise c'est avant tout l'explosion de l'information ! Et Internet n'est pas un facteur adoucissant du phénomène ! Alors qu'il existe plus de 1000 milliards de pages web spécialisées … le manager doit maintenant s'occuper de savoir gérer cette nouvelle ressource de toute entreprise qui est … l'information ! Je suis toujours sidéré de constater que la plupart des chefs d'entreprise français délèguent encore la gestion de leurs boites emails à leurs secrétaires (on ne dit plus secrétaire d'ailleurs … mais assistante ! à vous de comprendre), une femme pdg m'a d'ailleurs dit "…çà, c'est l'affaire du petit personnel …" masquant (affichant) à peine sa peur (et/ou mépris) de quelque chose qu'elle ne connaissait pas, qu'elle ne dominait pas … à vous de comprendre !

Certains disaient jadis " perdre sa vie à la gagner " ! Aujourd'hui c'est à la fois le passé et le présent, dans la mesure à l'usage intensif d'Internet dans le but de gagner du temps … on peut beaucoup en perdre. Surtout si on ne sait pas chercher et chercher cela veut dire connaître les paramètres et critères d'information. Parce qu'il a désormais plus qu'avant toujours dualité dans l'information … le noir et le blanc, le mauvais et le bon, le vrai et l'intox … bref l'incertitude organisée… d'ailleurs et désormais l'incertitude et la complexité de la prise de décision tenant compte plus qu'avant que tout choix implique la bonne et la mauvaise décision imbriquée. D'où la nouvelle importance de l'observation stratégique.Ainsi pour chaque décideur il est devenu indispensable de changer de logique, de s'adapter en permanence et de parier sur une nouvelle flexibilité … la sienne ! C'est donc par l'écoute, une nouvelle " écoute professionnalisée " que le patron d'aujourd'hui pourra avancer et faire avancer sans trop de désastres collatéraux ; il devra adopter une attitude positive, toujours percevoir son propre état d'esprit du jour, pratiquer une écoute active, pratiquer l'art de poser les bonnes questions, maîtriser le dialogue sans toutefois s'imposer, favoriser un changement de comportement communiquant dans ses services et obtenir sans l'imposer une adhésion au programme d'entreprise .

Parce que chacun l'oublie toujours … communiquer avec une autre personne c'est d'abord savoir donner son propre " mode d'emploi " et dans le même temps savoir obtenir le " mode d'emploi " de l'autre … parce que toute acte de communication est un peu comme un " acte d'achat "…Aucun produit ne vous est livré sans " mode d'emploi " même s'il s'agit de votre 15ème téléphone portable … et avouez-le ; ce mode d'emploi … il sert toujours même pour la 15éme fois !Il reste à tout décideur à bien comprendre qu'en temps que chef d'entreprise il doit apprendre à être avant tout le " journaliste de son entreprise ", c'est-à-dire savoir bien mesurer les flux d'information entrants et sortants de son entreprise … je l'ai vérifié moi-même depuis plusieurs années que je défends cette thèse dans des stages de formation pour chefs d'entreprise … tous en deviennent rapidement convaincus et pratiquants.

à retrouver sur www.pacainfoeco.com

(Pour en savoir plus sur la formation "chef d'entreprise = apprendre à être le journaliste de son entreprise"

Michel HUGUES  - éditeur, conseil en communication